گارانتی و گارانتی
دوره گارانتی استاندارد: 12 ماه (1 سال) از تاریخ ارسال/ پذیرش، شامل تعمیر یا تعویض رایگان برای عیوب ناشی از مشکلات کیفیت ساخت.
پوشش غیر گارانتی: آسیب ناشی از خطای انسانی، نصب یا عملکرد نامناسب مطابق دستورالعمل، تغییرات غیرمجاز، قطعات سایش معمولی (مانند لنت ترمز/ آستر)، و مواردی که فراتر از دوره گارانتی است تحت پوشش گارانتی رایگان نیستند.
محصولات سفارشی: شرایط و روشهای گارانتی برای قطعات سفارشی غیر استاندارد-به طور جداگانه همانطور که در قرارداد تصریح شده است مورد توافق قرار میگیرد.
تعهد زمان پاسخ
پاسخ ده دقیقه ای: پاسخ اولیه را ظرف 10 دقیقه پس از دریافت درخواست خدمات ارائه دهید.
راه حل 4 ساعته: مسائل کلی با یک راه حل یا راهنمایی فنی ظرف 4 ساعت بررسی می شود.
سرویس 7×365: مشاوره فنی و پشتیبانی از راه دور در تمام طول سال-24/7 در دسترس است.
بازگشت و پردازش
اگر کالای دریافتی با سفارش مطابقت نداشته باشد یا تفاوت قابل توجهی با محصول واقعی داشته باشد، بازگرداندن و تعویض پشتیبانی میشود (معمولاً درخواستهای برگشت ظرف 7 روز و درخواستهای تعویض ظرف 15 روز؛ شرایط خاص مشمول قرارداد خرید و فروش).
خدمات گارانتی شامل-تعمیر در سایت یا بازگشت{1}}به-تعمیر کارخانه میشود و برای پروژههای پشتیبان اصلی، خدمات در سایت قابل مذاکره است.
سایر خدمات
بازرسی کارخانه: هر محصول قبل از خروج از کارخانه باید بیش از 20 روش آزمایش و آزمایش شبیه سازی را پشت سر بگذارد.
پشتیبانی فنی: نصب، راه اندازی، آموزش تعمیر و نگهداری معمول و راهنمایی عملیاتی را ارائه می دهد.
ارسال اضطراری: یک مکانیسم برنامه ریزی تولید اضطراری وجود دارد که اجازه می دهد سفارشات فوری برای حمل و نقل اولویت بندی شوند.
